TOIMITUS

Toimitamme seuraaviin maihin:

Suomi: pakettimaksu 4,90€

EU: GLS pakettimaksu 9,90€

Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourgh, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden.

Norway, UK, Switzerland: GLS pakettimaksu 59,90€

Hong Kong & Macau: 49,90€

Canada, Singapore and Australia pakettihinnat:

DHL Express / Fedex

USA 59,90€

Canada, Singapore and Australia 49,90€

TOIMITUSAIKA

Toimitamme 3-10 arkipäivässä, mutta tavoitteemme on saada paketti matkaan 24 h tilauksesta.Huom! kampanjat sekä yleiset juhlapäivät voivat vaikuttaa toimitusaikaan

 

Palautukset ja peruuttamisoikeus 

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muutoin kuin kuljetusliike) on vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen.

Näin aloitat palautuksen tai peruutuksen

Voit tehdä palautus- tai peruutuspyynnön kirjautumalla asiakastilillesi ja siirtymällä tilauksiisi:

https://shopify.com/1482555447/account

Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@henua.fi. Ilmoitathan tilausnumerosi sekä yksiselitteisesti, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.

Tuotteiden palauttaminen

Kun olet ilmoittanut meille peruuttamispäätöksestäsi, tuotteet tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa.

Palautettavien tuotteiden tulee olla:

• käyttämättömiä
• alkuperäisessä kunnossa
• alkuperäispakkauksessaan

Tämä vaatimus ei koske tuotteita, jotka ovat saapuneet sinulle vahingoittuneina tai virheellisinä.

Liitä palautukseen mukaan tilausnumero tai muu ostotosite.

Huomioithan, että voimme käsitellä palautuksia ja hyvityksiä vain tuotteista, jotka on ostettu suoraan verkkokaupastamme www.henuaofficial.com. Jälleenmyyjiltä ostettuja tuotteita koskevat kyseisen jälleenmyyjän omat palautusehdot.

Palautuskustannukset

Ellei tuote ole virheellinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista sekä mahdollisista tulli-, vero- ja muista palautukseen liittyvistä maksuista. Näitä kuluja ei hyvitetä.

Suosittelemme käyttämään seurantakoodillista lähetystä tai lähetysvakuutusta, sillä emme voi taata palautuslähetyksen saapumista.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautus hyväksytty.

Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitämme maksun ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai luotettavan todisteen niiden palauttamisesta.

EU kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti hyvitämme myös tilauksen alkuperäiset vakiotoimituskulut. Jos olet valinnut toimitustavan, joka on ollut kalliimpi kuin tarjoamamme edullisin vakiotoimitus, ylimääräistä toimituskustannusta ei hyvitetä.

Huomioithan, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää hieman pidempään maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@henua.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske:

• sinetöityjä hygienia- ja kosmetiikkatuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen eikä tuotetta voida hygieniasyistä enää myydä uudelleen
• käytettyjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveyden- tai hygieniansuojan vuoksi
• lahjakortteja
• mahdollisia yksilöllisesti valmistettuja tai personoituja tuotteita

Tuotteen sopivuus ja ihoreaktiot

Jokaisen iho on yksilöllinen. Vaikka tuotteemme on kehitetty huolellisesti ja monet niistä on suunniteltu erityisesti herkälle iholle, emme voi taata, että jokainen tuote tai raaka-aine sopii kaikille.

Yksilöllisiä herkkyyksiä, allergisia reaktioita tai muita ihoreaktioita voi esiintyä minkä tahansa kosmetiikkatuotteen, myös luonnonkosmetiikan, käytön yhteydessä. Yksilöllinen ihoreaktio ei itsessään tarkoita, että tuotteessa olisi virhe.

Hygienia- ja turvallisuussyistä avattuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita ei voi palauttaa eikä niistä makseta hyvitystä yksilöllisen ihoherkkyyden, allergisen reaktion, henkilökohtaisten mieltymysten tai sen perusteella, ettei tuote muutoin sovi asiakkaan iholle.

Suosittelemme tutustumaan tuotteen täydelliseen ainesosaluetteloon (INCI) ennen ostopäätöstä, erityisesti jos tiedät olevasi allerginen tai herkistynyt jollekin kosmetiikan raaka-aineelle.

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa tuote on virheellinen tai ei muutoin vastaa sitä, mitä ostohetkellä on sovittu.

Kysyttävää?

Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, palautuksista tai peruuttamisoikeudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

info@henua.fi

NOUTAMATTA JÄÄNEET PAKETIT

Jos tilausta ei noudeta noutopisteestä ja paketti palautuu meille automaattisesti, käsittelemme tilanteen seuraavasti:

Suomi

• Jos et halua pakettia lähetettäväksi uudelleen, hyvitämme tuotteiden ostosumman vähennettynä 10 € palautus- ja käsittelykuluilla.

• Jos haluat paketin uudelleenlähetettäväksi, ota yhteyttä osoitteeseen info@henua.fi. Lähetämme maksulinkin uudelleenlähetystä varten. Uudelleenlähetyksen hinta on 10 €.

EU-maat

• Jos et halua pakettia lähetettäväksi uudelleen, hyvitämme tuotteiden ostosumman vähennettynä 20 € palautus- ja käsittelykuluilla.

• Jos haluat paketin uudelleenlähetettäväksi, ota yhteyttä osoitteeseen info@henua.fi. Lähetämme maksulinkin uudelleenlähetystä varten. Uudelleenlähetyksen hinta on 20 €.

LISÄKYSYMYKSIÄ?

Olethan yhteydessä meihin info@henua.fi