TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT
TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT
Päivitetty viimeksi: syyskuu 2026
Toimitusmaat ja toimituskulut
Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin:
Suomi
Toimitus 4,90 €
Euroopan unioni
GLS 9,90 €
FedEx 34,90 €
EU-toimitusmaat: Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tanska, Tšekki, Unkari ja Viro.
Norja ja Sveitsi
GLS 59,90 €
Iso-Britannia
GLS 59,90 €
Hongkong ja Macao
49,90 €
Japani
FedEx 49,90 €
Yhdysvallat
79,90 €
Tilaukseen voi lisäksi kohdistua tulleja, veroja, tariffeja ja käsittelymaksuja.
Kanada ja Singapore
49,90 €
Tilaukseen voi lisäksi kohdistua tulleja, veroja, tariffeja ja käsittelymaksuja.
Australia
49,90 €
Tilaukseen voi lisäksi kohdistua tulleja, veroja, tariffeja ja käsittelymaksuja.
Yhdistyneet arabiemiirikunnat
59,90 €
Tilaukseen voi lisäksi kohdistua tulleja, veroja, tariffeja ja käsittelymaksuja.
Toimitusaika
Arvioitu toimitusaika on yleensä 4–10 arkipäivää.
Pyrimme lähettämään tilaukset 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Tuotelanseerausten, kampanjoiden, juhlapyhien ja muiden ruuhka-aikojen aikana tilausten käsittely ja lähettäminen voi kestää noin 2–5 arkipäivää.
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Toimitukseen voivat vaikuttaa meistä riippumattomat tekijät, kuten tullikäsittely, kuljetusyhtiöiden viivästykset, lakot, sääolosuhteet ja muut kuljetuksiin liittyvät häiriöt.
Kansainväliset toimitukset voivat lisäksi viivästyä tullikäsittelyn tai mahdollisten tullien, verojen ja muiden maksujen vuoksi.
Henua ei vastaa tulliviranomaisten, kuljetusyhtiöiden tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien tekijöiden aiheuttamista viivästyksistä.
Tullit, verot ja muut maksut
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin voi kohdistua kohdemaassa perittäviä tulleja, maahantuontiveroja, tariffeja, välityspalkkioita, käsittelymaksuja tai muita maksuja.
Ellei kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, kaikki tällaiset maksut ovat vastaanottajan vastuulla, eivätkä ne sisälly Henualle maksettavaan tuotteen hintaan tai toimitusmaksuun.
Henua ei määrää näitä maksuja eikä pysty määrittämään niiden tarkkaa määrää etukäteen.
Tulliviranomaisille, kuljetusyhtiöille tai muille kolmansille osapuolille maksettuja tulleja, maahantuontiveroja, tariffeja tai muita maksuja ei hyvitetä Henuan toimesta.
Tärkeää tietoa Yhdysvaltoihin tilaaville
Yhdysvaltojen tuontisäännösten muutosten vuoksi kansainvälisiin lähetyksiin voi tilauksen arvosta riippumatta kohdistua tulleja, tariffeja, veroja, käsittelymaksuja tai muita maahantuontiin liittyviä maksuja.
Näistä maksuista päättävät Yhdysvaltojen tulliviranomaiset, kuljetusyhtiöt tai muut toimivaltaiset tahot, ja maksut ovat vastaanottajan vastuulla, ellei kassalla toisin ilmoiteta.
Suosittelemme tarkistamaan ajantasaiset Yhdysvaltojen tuontimääräykset ennen tilauksen tekemistä.
Toimitus ja epäonnistunut toimitus
Osa toimitustavoista voi edellyttää vastaanottajan allekirjoitusta.
Jos et ole paikalla vastaanottamassa lähetystä, olet vastuussa uuden toimitusajan sopimisesta tai paketin noutamisesta kuljetusyhtiön ilmoittamassa määräajassa.
Jos paketti palautuu Henualle siksi, ettei sitä ole noudettu, vastaanottaja on kieltäytynyt vastaanottamasta sitä tai toimitusta ei ole voitu suorittaa vastaanottajasta johtuvasta syystä, tilaus käsitellään jäljempänä olevan Noutamattomat paketit -kohdan mukaisesti.
PALAUTUKSET JA PERUUTTAMISOIKEUS
EU-kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on lähtökohtaisesti lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemäsi ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä, jäljempänä mainitut poikkeukset huomioiden.
Tavaroiden osalta peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on vastaanottanut tuotteen.
Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi selkeästi 14 päivän peruuttamisajan kuluessa.
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupassamme tai asiakastilisi kautta olevan sähköisen peruuttamistoiminnon avulla.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä:
Ilmoita tilausnumerosi sekä selkeästi, että haluat peruuttaa ostoksen.
Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tuotteiden palauttaminen
Kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta, tuotteet tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Kun lakisääteistä peruuttamisoikeutta voidaan käyttää, tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan aina, kun se on kohtuudella mahdollista.
Liitä palautukseen tilausnumero tai muu ostotosite.
Tämä palautuskäytäntö koskee vain suoraan Henualta ostettuja tuotteita. Jälleenmyyjältä ostetut tuotteet tulee palauttaa kyseiselle jälleenmyyjälle tämän omien palautusehtojen ja lakisääteisten velvollisuuksien mukaisesti.
Palautuskulut
Ellei tuote ole virheellinen, vahingoittunut, väärä tai muutoin sopimuksen vastainen, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, edellyttäen että asiakkaalle on ilmoitettu tästä velvollisuudesta sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa. Henua ei vastaa palautuslähetyksistä, jotka eivät saavu meille.
Kansainväliseen palautukseen mahdollisesti liittyvät tullit, maahantuontiverot ja muut kolmansien osapuolten perimät maksut ovat asiakkaan vastuulla, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Hyvitykset
Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi asianmukaisesti, palautamme sinulle kuuluvat maksut sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita.
Voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Kun EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö sitä edellyttää, palautamme myös alkuperäisen tilauksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan toimituskulun.
Jos olet valinnut tätä kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, ylimääräistä toimituskustannusta ei palauteta.
Maksupalveluntarjoajan käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta tilanteissa, jotka on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle sovellettavassa lainsäädännössä.
Erityisesti terveys- ja hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua kosmetiikka- tai ihonhoitotuotetta, jonka sinetti on avattu toimituksen jälkeen ja joka ei avaamisen jälkeen sovellu palautettavaksi terveydellisistä tai hygieniasyistä.
Jos tällainen tuote on edelleen sinetöity ja muut peruuttamisoikeuden edellytykset täyttyvät, se voidaan palauttaa sovellettavan peruuttamisajan puitteissa.
Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske myöskään:
-
asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita, jos sellaisia tarjotaan;
-
muita tuotteita tai palveluita, jotka sovellettava lainsäädäntö rajaa peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Lahjakortteihin ja muihin tuotteisiin voi niiden luonteesta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen soveltua erityisiä sääntöjä.
Vahingoittuneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, virheellinen, väärä tai muutoin kauppasopimuksen vastainen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Ilmoita tilausnumerosi ja liitä tarvittaessa mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme selvittää asian mahdollisimman nopeasti.
Virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tuotteita koskevat lakisääteiset oikeutesi ovat erillisiä 14 päivän peruuttamisoikeudesta, eikä edellä kuvattu hygieniasyihin perustuva poikkeus rajoita niitä.
Tuotteen soveltuvuus ja ihoreaktiot
Jokaisen iho on yksilöllinen.
Vaikka Henuan tuotteet on kehitetty huolellisesti ja monet tuotteistamme on suunniteltu sopimaan myös herkälle iholle, emme voi taata, että jokainen kosmetiikkatuote tai ainesosa soveltuu jokaisen iholle.
Yksilöllistä herkkyyttä, allergisia reaktioita, ärsytystä tai muita ihoreaktioita voi esiintyä minkä tahansa kosmetiikkatuotteen, myös luonnonkosmetiikan, käytön yhteydessä. Ihoreaktio ei itsessään välttämättä tarkoita, että tuotteessa olisi virhe tai että se olisi sopimuksenvastainen.
Suosittelemme tutustumaan tuotteen täydelliseen ainesosaluetteloon ennen ostamista, erityisesti jos sinulla on tiedossa olevia allergioita tai herkkyyksiä.
Kun sinetöity kosmetiikkatuote on avattu ja sitä on käytetty, lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei välttämättä enää ole, jos tuotetta ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa.
Henua ei tarjoa erillistä tyytyväisyystakuuta pelkästään sillä perusteella, ettei kosmetiikkatuote sovellu asiakkaan iholle, henkilökohtaisiin mieltymyksiin tai odotuksiin.
Tämä kohta ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi tilanteessa, jossa tuote on virheellinen, vaarallinen tai muutoin kauppasopimuksen vastainen.
Noutamattomat paketit
Paketin noutamatta jättäminen ei itsessään tarkoita lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Jos pakettia ei noudeta, sen vastaanottamisesta kieltäydytään tai sitä ei voida toimittaa vastaanottajasta johtuvasta syystä ja paketti palautuu Henualle, voimme vähentää hyvityksestä epäonnistuneesta toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
Suomi
Jos et halua, että palautunut paketti lähetetään uudelleen, voimme vähentää hyvityksestä 10 €:n palautus- ja käsittelymaksun, edellyttäen että summa vastaa aiheutuneita kustannuksia ja vähennys on sovellettavan lainsäädännön mukaan sallittu.
Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, uudelleenlähetyksestä aiheutuvat toimituskulut tulee maksaa ennen uutta lähetystä.
EU-maat
Jos et halua, että palautunut paketti lähetetään uudelleen, voimme vähentää hyvityksestä 20 €:n palautus- ja käsittelymaksun, edellyttäen että summa vastaa aiheutuneita kustannuksia ja vähennys on sovellettavan lainsäädännön mukaan sallittu.
Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, uudelleenlähetyksestä aiheutuvat toimituskulut tulee maksaa ennen uutta lähetystä.
Kysyttävää?
Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, palautuksista, tullimaksuista tai peruuttamisoikeudesta, ota yhteyttä:
Henua Organics Oy
info@henua.fi
Päivitetty viimeksi: syyskuu 2026